Оферта

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Кочергин Александр Сергеевич (далее — Arkline) предлагает предпринимателям и организациям (далее — Пользователь) заключить договор на использование панели заказов и оплат Arkline (далее — Панель) на условиях этой оферты.

1.2. Оферта публичная (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ). Акцепт — регистрация в Панели с отметкой «Принимаю условия оферты». С этого момента договор считается заключённым.

1.3. Неотъемлемая часть оферты — Условия тарифа и возврата и Политика обработки персональных данных.

2. Что такое Панель

2.1. Панель — веб-сервис, в котором Пользователь видит заказы и оплаты своего сайта, клиентов, выручку, чеки и возвраты, получает уведомления и выгружает отчёты.

2.2. Arkline не принимает деньги покупателей Пользователя и не имеет к ним доступа: оплата поступает на счёт Пользователя по его договору с платёжным сервисом (например, ЮKassa). Комиссию платёжного сервиса Пользователь платит сам.

2.3. Пользователь может пригласить сотрудников и назначить им роль: владелец, менеджер или куратор. За действия сотрудников в Панели отвечает Пользователь.

3. Права и обязанности

3.1. Arkline обеспечивает работу Панели, хранит данные на серверах в России, защищает их и предупреждает о плановых работах заранее.

3.2. Пользователь указывает достоверные сведения о себе и своём бизнесе, хранит пароль в тайне, не передаёт доступ посторонним и законно получает данные своих покупателей — с их согласием, если оно нужно по закону.

3.3. Пользователь не использует Панель для продажи запрещённых товаров и услуг и не пытается нарушить её работу.

4. Поручение на обработку персональных данных

4.1. Пользователь — оператор персональных данных своих покупателей. Принимая оферту, Пользователь поручает Arkline обработку этих данных (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»), а Arkline принимает поручение.

4.2. Какие данные: имя, телефон, адрес электронной почты, имя пользователя в Телеграме покупателя; состав, суммы и статусы заказов; сведения о платежах (номер платежа в платёжном сервисе, способ оплаты, без номеров карт); чеки; отметки о согласиях покупателя и их отзыве; отметка «Покупатель — законный представитель» и данные о ребёнке, если Пользователь их вносит.

4.3. Цели: учёт заказов и оплат Пользователя; уведомления Пользователя о заказах и оплатах; отчёты и выгрузки для Пользователя; учёт чеков и возвратов; ответы на запросы покупателей о их данных.

4.4. Действия с данными: сбор (получение от сайта и платёжного сервиса Пользователя), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача — только Пользователю и его сотрудникам, а также лицам, которых укажет Пользователь, — обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

4.5. Требования к Arkline: соблюдать конфиденциальность данных и не раскрывать их третьим лицам без указания Пользователя или требования закона; обрабатывать данные только в целях из пункта 4.3; соблюдать принципы и правила обработки из 152-ФЗ; по запросу Пользователя подтверждать, что требования поручения выполняются.

4.6. Меры защиты (статья 19 152-ФЗ):

• данные, журналы и резервные копии хранятся только на серверах в России (часть 5 статьи 18 152-ФЗ);
• соединения защищены HTTPS, база и резервные копии шифруются;
• пароли хранятся только в виде хеша, доступна двухфакторная защита входа и вход по ключу доступа;
• доступ сотрудников Пользователя ограничен ролями; контакты покупателей в выгрузках видит только владелец;
• ведётся журнал доступа к данным покупателей, который нельзя изменить задним числом; он хранится не меньше года;
• после 5 неверных паролей вход блокируется;
• сотрудники Arkline получают доступ к данным только в объёме, нужном для работы Панели.

4.7. Утечка. Если обнаружится утечка данных, Arkline в течение 24 часов сообщит Пользователю, что случилось, какие данные и сколько людей затронуты и что уже сделано, — чтобы Пользователь успел уведомить Роскомнадзор (часть 3.1 статьи 21 152-ФЗ).

4.8. Сроки. Данные обрабатываются, пока действует договор. Контакты покупателей обезличиваются через срок, который Пользователь задаёт в Панели. Финансовые записи (заказы, суммы, платежи, чеки) хранятся 5 лет — этого требует законодательство о бухгалтерском учёте.

4.9. После прекращения договора Arkline передаёт Пользователю выгрузку его данных по запросу и уничтожает данные покупателей в течение 30 дней, кроме записей, которые закон обязывает хранить дольше.

4.10. Доступ поддержки. Без разрешения Пользователя сотрудники Arkline не видят заказы, покупателей и выручку в Панели — им доступны только служебные сведения: название бизнеса, владелец и его контакты, тариф и сроки подписки, даты регистрации и последнего входа, число пользователей, подключён ли платёжный сервис. Режима «войти под Пользователем» нет.

4.11. Чтобы поддержка помогла внутри Панели, владелец бизнеса сам открывает доступ кнопкой «Дать доступ поддержке на 24 часа» («Настройки → Доступ поддержки»). Пока доступ открыт:

• сотрудник поддержки работает в Панели с правами менеджера: видит заказы, покупателей, платежи и может делать то, что разрешено менеджеру; управлять подпиской, ключами платёжного сервиса и командой не может;
• сверху Панели видна плашка с временем окончания доступа;
• каждое действие поддержки записывается в журнал, который владелец видит в «Настройки → Доступ поддержки»; записи журнала нельзя изменить или удалить.

Владелец может закрыть доступ в любой момент; через 24 часа он закрывается сам. Доступ поддержки — часть поручения из пункта 4.1: данные используются только чтобы помочь Пользователю с его вопросом.

4.12. Действия администраторов Arkline с аккаунтами и подписками (смена тарифа, блокировка, сброс двухфакторной защиты) выполняются с указанием причины и записываются в журнал, который нельзя изменить. Блокировка бизнеса закрывает только Панель — приём оплат от покупателей, чеки и уведомления о новых оплатах продолжают работать.

5. Тарифы и оплата

5.1. Панель предоставляется по подписке на один из тарифов:

5.2. При оплате за год цена на 20 % ниже, чем при помесячной оплате. Комиссия платёжного сервиса в цену тарифа не входит.

5.3. Пробный период. Первые 7 дней с регистрации Панель работает бесплатно, со всеми возможностями тарифа «Командный». Привязывать банковскую карту не нужно. За 2 дня до конца пробного периода Arkline напоминает о нём в Панели и на почту. Чтобы продолжить работу после пробного периода, Пользователь выбирает и оплачивает тариф; оплаченный срок начинается после окончания пробного периода.

5.4. «Цена основателя». Для первых 10 Пользователей, оплативших тариф, цена не меняется при будущем повышении тарифов. Отметка «Цена основателя» видна на экране «Тариф Arkline».

5.5. Сменить тариф можно в любой момент на экране «Тариф Arkline». Новый тариф начинает работать сразу, новая цена применяется со следующего списания. Перейти на тариф с меньшим числом пользователей можно, когда в команде не больше людей, чем допускает тариф.

5.6. Период подписки, автопродление, уведомление за 3 дня до списания, отмена подписки и возврат — в Условиях тарифа и возврата.

5.7. Режим «только просмотр». Если пробный период закончился, а тариф не оплачен, или закончился оплаченный период отменённой либо неоплаченной подписки, Панель переходит в режим «только просмотр»: данные видны, выгрузка работает, изменения недоступны. Полный доступ возвращается сразу после оплаты тарифа.

5.8. Хранение данных после окончания подписки. Если тариф не оплачен в течение 30 дней после перехода в режим «только просмотр», данные Панели удаляются: клиенты и их контакты обезличиваются, шаблоны отчётов удаляются. За 7 дней и за 1 день до удаления Arkline предупреждает Пользователя в Панели и на почту; до удаления Пользователь может выгрузить все данные кнопкой «Выгрузить все данные». Записи о заказах, платежах и чеках хранятся в обезличенном виде 5 лет — этого требует закон о бухгалтерском учёте.

5.9. Приём оплат не прерывается. В любом состоянии подписки — в пробный период, после его окончания, в режиме «только просмотр» и после удаления данных — приём оплат от покупателей Пользователя, обработка уведомлений платёжного сервиса, чеки и уведомления о новых оплатах продолжают работать. Состояние подписки ограничивает только возможности интерфейса Панели.

6. Ответственность

6.1. Arkline не отвечает за работу платёжного сервиса, банков и сайта Пользователя, за их решения и комиссии, а также за перерывы из-за обстоятельств непреодолимой силы.

6.2. Ответственность Arkline перед Пользователем ограничена суммой, оплаченной за последние 3 месяца, если закон не устанавливает иное.

6.3. Пользователь отвечает за законность получения данных покупателей и за содержание, которое он вносит в Панель.

7. Срок действия и расторжение

7.1. Договор действует, пока у Пользователя есть аккаунт.

7.2. Пользователь может в любой момент отменить подписку на экране «Тариф Arkline» и удалить аккаунт в профиле. Удаление можно отменить в течение 30 дней.

7.3. Arkline может изменить оферту, предупредив Пользователя не позже чем за 10 дней по почте и в Панели. Новая редакция применяется после того, как Пользователь примет её в Панели.

8. Споры

Споры решаются переговорами; претензия рассматривается в течение 10 дней. Если договориться не удалось — в суде по месту нахождения Arkline.

9. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Кочергин Александр Сергеевич
ИНН 720212488430, ОГРНИП 326723200074896
г. Тюмень
Электронная почта: arkline@bk.ru